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銀行分行營業時間延長造福到誰？行庫業者指出，根據庫內部的最新統計，目前延長的一個半小時營業時間內，來客平均僅有個位數，希望立法院能修正先前財委會提出「要求每家公股行庫都至少有2家分行營業到5點」的試辦案，讓公股銀行營業時間可全面回復到3點半的正常時間。

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包括民營銀的中信銀行、台新銀行，先前都把分行營業時間調整回3點半，老行庫則礙於財委會的建議，至今仍在「試辦」，但多數行庫私下都指出，3點半到5點間的來客數通常只有個位數，顯示延長營業時間沒有具體效益。以彰銀為例，目前延長營業時間的分行有建興及光隆兩家，彰銀分析，客源多屬居住附近的民眾，以辦理一般存提業務占8～9成最多，平均3點半後來客數僅個位數； 華銀目前則是在忠孝東路分行及北高雄分行提供延長營業時間服務，但主要受理業務多屬於收件服務，效益也不高。

土銀主管表示，延長營業時間分行有忠孝（台北市）以及中港分行（台中市），但1家分行平均每日服務來客數約8人。臺銀則是有高雄三民及台北館前兩家分行辦理延長營業時間，臺銀規劃，為免遽然取消延長營業時間會造成民眾不便，已請兩家分行向客戶積極宣導，善用24小時服務設備、網路銀行、行動網銀、電話語音服務、客服專線等管道辦理相關業務，等適當時機，便會調整回歸至一般銀行共同營業時間。台灣名產介紹彰銀也說，目前已邁入數位時代，存提款業務多能透過電子設備（如網銀、行動設備及ATM）辦理，使用電子設備交易的客戶人數也持續成長，未來將繼續觀察兩家分行客戶使用電子設備服務的情況，但希望可朝調整回復一般營業時間的方向進行。(工商時報)

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